[職場/溝通] 辦公室狀況1：建立以結果為導向的心態 & 將處理人的問題視為常態

最近想要分享一些關於職場上增進實務效果或是降低怒氣值的心得與方法.

有別於以往我針對一個主題在心裡可能已經想好一個比較系統性的架構與步驟，但因為辦公室實務上有太多各類型的事件了，而我還沒有把他們系統化；因此我打算用每幾天寫一篇短文的形式呈現，看寫到後來是否能整理出一個系統性的架構.

結論：雖然多數人在職場上都想把事情做好，對於同事、上司或下屬一些「不合理」的行為感到不可理諭；但現實上，在一個團隊中工作，你本來就不該預期事事如你意. 因此在一開始就建立好「結果導向」的心態，以及將處理人的問題「視為常態」，能有效降低你的情緒波動，並進一步冷靜思考怎麼完成工作上的目標.

最近逛PTT Salary版看到有文章抱怨上司小心眼，明明思考的面相不夠周全，卻反過來指責或是刁難（原PO認為）思考比較周全的他，而不是試著一起把事情思考的全面一點.

像這種「對方應該怎麼做比較好」或是「我只是想把事情做好，為什麼對方不願意配合？」的事情在現實中太常發生了，只要你今天在團隊（公司）內工作，就不可避免會與別人有工作往來. 又因為每個人的脾氣、做事習慣、思考面相都不同，所以一定或多或少會碰到「撞壁」或是「溝通困難」的狀況.

既然這種狀況這麼常發生，最好的做法就是把「與他人溝通合作」的過程視為工作中的「必要」環節；因為如果你把這些過程視為是你做份內事以外的「額外問題」的話，很可能你不會以看待工作的心態去解決這個問題，因此很容易不耐煩、或是不會認真思考該怎麼處理這些狀況；而多數人在處理工作「份內事」的時候其實是很理性且專業的. 所以將「處理人的問題視為常態」，你就比較容易客觀冷靜的看待這些溝通合作上的問題，有助於你找尋解決方式.

另一方面，當你因為溝通不順利而情緒上頭、血壓拉高的時候（像是文章一開始提到PTT發文的例子），你很容易糾結於說服對方照你的做法做，而對方不肯的惡性循環. 其實先思考你到底原本的目的是什麼？不就是要說服主管跟你一起腦力激盪、思考全面一點嗎？沒有達成說服的目的，上PTT發文抱怨、討拍，會幫助你說服主管嗎？

不會.

你應該思考的是「怎麼樣說服你的主管」，並且思考各種可以說服的方法.

解決你「個人的情緒」跟解決你「想解決的問題」是兩回事. 多數人習慣碰到對方「不講理」、「不合理」的狀況，第一時間不是想著有沒有「其他方法」能達成目的，而是繼續讓血壓上升，用同樣的方式鬼打牆、或是摸摸屁股走人然後私下抱怨. 但其實若你一開始就能以「結果導向」的心態思考，跟上面提到「將處理人的事視為常態」類似，你會比較專注在「怎麼解決這個事情」上（以同個例子而言，就是說服主管），而比較不會去糾結中間的不順利.

以結果而言，「成功說服主管」既達成你的目的，同時又不會產生「主管不聽我想法」的情緒問題，一舉兩得，搞不好還能有成功說服主管的成就感，這樣比起來，不管是溝通的過程還是結果，都會比上PTT抱怨來的好吧？

當然，思考解決方法及溝通的過程通常同樣都讓人心累，但是跟「達成不了目的，怒氣值又拉高」比起來，兩者取其輕，我會選擇多花一些時間解決問題，至少不會影響我下班後的情緒（雖然常常溝通是長期抗戰）. 所以，建立「以結果為導向」的心態，我認為有助於因應工作上各種不如意的情況.

結語

實務上而言，將「處理人的問題視為常態」與「建立以結果為導向」的心態其實相輔相成，目的是幫助你將「份外事」當成「份內事」思考，並透過「看長遠一點」避免你糾結在溝通不順、情緒上頭的過程中，以達成你工作上的目標.

4/22上午補充（PTT回文 & 我的回覆）

→ xxgogg: 或許大家也應該知道，「很多人上來ptt也只是要抒發情緒和. 04/22 07:13

→ xxgogg: 討拍」，那你也可以視這個為常態，不用特別寫文。 04/22 07:13

→ xxgogg: 「遇到工作不順所以心情不好想討拍」和「想把問題解決」， 04/22 07:13

→ xxgogg: 是兩件事沒有錯，但這兩件事都是事實，來討拍真的就是情緒. 04/22 07:13

→ xxgogg: 抒發，也不代表不想解決問題。 04/22 07:13

→ xxgogg: 「如人飲水，冷暖自知」很多事情真的是只有當事人知道，總. 04/22 07:13

→ xxgogg: 不可能掐著有憂鬱症的人逼他不要憂鬱、叫想不開的人想開一. 04/22 07:13

→ xxgogg: 點一樣。 04/22 07:13

→ xxgogg: 人和機器最大的分別在於人是有情緒的，很多的衝突本來大部. 04/22 07:13

→ xxgogg: 分就是來自於情緒，而不是解決問題本身。 04/22 07:13

→ xxgogg: 不管是職場還是生活，最強最變態的一種人就是不輕易表達情. 04/22 07:13

→ xxgogg: 緒而專注目標的人，不是沒有情緒，而是這種人找到了他抒發. 04/22 07:13

→ xxgogg: 的方式。 04/22 07:13

→ xxgogg: 情緒需要出口，而不是壓抑，我們要學的就是找到適合自己的. 04/22 07:13

→ xxgogg: 方式紓壓，然後，繼續解決問題，這就是人生吧？ 04/22 07:13

嗨X大你好，感謝分享你的觀點，我修改了第一段的內文以便比較清楚呈現我分享的初衷.

確實你提供的看法可能是多數人面對職場困難時的做法，但我在做的也是提供另一種解決事情的觀點罷了，我覺得兩者不衝突，也沒有鼓勵「壓抑情緒」，而只是說「比較有機會」冷靜而已，冷靜了，解決事情的機率自然提高了.

當然每個人都可以繼續用以往習慣的方式，或是所謂比較「人性」的方式面對職場上的問題；但當你有了不同的觀點或處理方式時，你就多了一個選擇，要用哪種方式處理問題最終當然還是看你自己怎麼判斷.

我始終認為，源頭的心態調整了，你看事情就能越廣. 當你看事情越廣時，就越能避免衝突或困境，達到你要的目的. 就算每個人有習慣的處理方式，但沒什麼比達成自己目的更爽的感覺了吧？

一點淺見.

如果覺得我的文章有幫助，請幫我按左邊的拍手當作支持；每個人最多可以按50下喔！有任何想法也歡迎留言交流☺️